说话有逻辑、打动人心,比见招拆招还有用

  • 作者:
  • 2020-08-06
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说话有逻辑、打动人心,比见招拆招还有用

与人沟通时,如果只执着于「当对方这样问话,我就这样回答」「这个场合首先要这幺说」这类流于表面工夫的方法,依然无法改变自己,只会掉入问题一再重複发生的循环里。

市面上充斥着各种说话术或沟通技巧的书,也经常盘据在畅销书排行榜上,显见许多人都有「沟通」方面的烦恼。但即使你把书读完,学会许多「对方如果这样说的话,我就这幺回话」的应对技巧,你会发现,在现实生活中实行起来可谓困难重重⋯为什幺会发生这样的状况呢?

应对话术,只会使沟通流于形式

有「地球上最有热情的教练之一」称誉的井口晃认为,光靠「话术」「肢体语言」或「应答对方的方法」这些技巧,有时候只是达到取巧的效果,无助于打造良好的人际关係,也无法带来事业上的成功。关于缺乏沟通能力的这件事,井口晃有着切身之痛。打从青少年时期开始,他就因为无法与人好好相处、有沟通障碍,而很害怕上学。儘管他也试着读了许多与沟通相关的书籍,结果还是无法施展从书中学到的方法,只能继续过着逃避人群的日子。

「过去的我,对自己缺乏自信、不擅长与人说话、从未畅所欲言地表达自己的意见。应该说,我很害怕与人交际⋯⋯」「身边没有朋友、也不曾与人开心聊过天、对未来缺乏梦想⋯⋯我的青春时期可说是过得相当灰暗⋯⋯」这些都是井口晃在书中对于「沟通之苦」的自述。

直到井口晃20岁时,在纽约市立大学刻意选修公众演说课,从此人生有了180度的大改变。

沟通三部曲,从认识自己做起

井口晃将学来的技巧加以分析、整理,并经过实践之后,不但获得了自信与沟通能力,事业上也有所成就。这套经过组织逻辑化的技巧,就是「Power Talk」(威力说话术),它包含3个阶段:

1.与自己沟通:Power Talk的首要条件就是,明确知道「我想在自己的人生中获得什幺?」无论是工作或人生,都少不了「确切的目标」,否则就算想要振作,也不知道该往哪个方向前进,只能裹足不前。

想要找到目标、想要让自己积极行动,你需要做的就是「与自己对话」,找出自己的本质(核心),釐清「自己想要什幺?」毕竟打动别人之前要先打动自己。试着想像:如果「自己想做什幺」变得明确的话、要是能「与别人好好相处」的话、要是「能够如实传达自己的想法,并且打动别人」的话⋯⋯你的人生将变得怎幺样呢?

2.与别人沟通:井口晃强调,与别人沟通的目的是在「与对方建立良好的人际关係」,因此必须着重在对方的「情感」。

与对方说话的时候,首先要找寻与对方的「共同点」做为话题,像是家乡、兴趣、年龄层等等,向对方强调「我是与你拥有共同点的、同类型的人」。其次,要发挥「同理心」,这点比找寻共同点更能建立信赖,配合对方身体的动作,例如视线、双脚交叠的方式、说话速度、声调、手部动作等,就等于是与对方拥有相同的情感。此外,「倾听对方的希望」也是建立信赖关係重要的一环。透过询问对方的现在、过去与未来,了解沟通对象「想做的事」「想成为的样子」「理想的样子」。

3.与群众沟通:身处商业社会,向人做简报,也就是所谓的「公众演说」,几乎已经成为必备的技巧。

那幺,在公众演说中应该「说些什幺」,才能让更多人感受到你的魅力呢?关键在于「说故事」的能力。一个最能够吸引听众的故事基本架构是:从低往高的过程(Low to High),分成3部分:以「最糟糕的状态」做开场白,说出遭遇到的困难、问题与挑战;中段说明「经历的过程与转折点」,说出心理上的矛盾挣扎、身旁的敌人与竞争对手;最后带出「现在的样子」,也就是你希望人们「听完这番话后所採取的行动」。一旦掌握说故事的技巧,就能成功感动别人。

在美国,有愈来愈多企业以网路影片为管道,藉由「演讲」或「简报」的方式,让业绩有所提升。苹果公司已故执行长史蒂夫‧贾伯斯的产品发表,已经成了业界的传说;美国总统巴拉克‧欧巴马的演讲,也透过网路或电视,闻名全世界。井口晃自己也曾运用Power Talk的方法,透过演讲影片传达贩卖某个教材的讯息,在「24小时内创造1亿日圆的营业额」。

最后,井口晃也特别提醒,「有一点希望你不要误会,我并非说所有的沟通技巧『全部都是错的』或『不好』。我要说的是,如果你只执着于『当对方这样问话,我就这样回答』或是『这个场合首先要这幺说』这类流于表面工夫的方法,结果依然无法改变自己,只会掉入问题一再重複发生的循环里。」